コンタクトレンズを扱うEC事業において、物流業務は売上と顧客満足度を左右する極めて重要な要素です。しかし、コンタクトレンズは医療機器に分類され、一般的な日用品よりも厳しい管理体制と法令遵守が求められます。SKU数が多く、ロット管理や使用期限管理も必要なため、事業規模が拡大するほど社内のリソースを圧迫します。

こうした背景から、「発送代行を利用して効率化したい」と考える企業担当者は年々増えています。この記事では、「コンタクトレンズ　発送代行」を検討する企業が、以下のポイントを理解し、安心して委託判断ができるよう徹底解説します。

● なぜ発送代行が必要なのか
● 物流代行会社に求められる許認可
● 発送代行を利用するメリット
● 失敗しない業者選びの基準
● 実務担当者目線でのチェック項目

コンタクトレンズのEC事業をこれから伸ばしたい会社に向け、実務視点でわかりやすく整理しました。

コンタクトレンズの発送代行とは

コンタクトレンズの発送代行とは、EC事業者が商品の保管から入荷・検品、ピッキング、梱包、出荷、在庫管理など、物流に必要なあらゆる業務を発送代行業者にまとめて委託する仕組みのことです。

コンタクトレンズは医療機器であるため、一般的なアパレル・日用品とは異なる管理基準が求められます。特に次の3点が大きな特徴です。

● SKU数が多く、在庫管理が高度化しやすい
● 使用期限・ロット管理が必須
● 医療機器のため、許認可をもつ倉庫でないと取り扱えない

自社内でこれらを適切に行うには、人員・システム・スペースといったコストが増加し、事業規模によっては負担が大きくなります。

高度管理医療機器等販売業・貸与業許可

コンタクトレンズは、人体への影響リスクが高い「高度管理医療機器（クラス3）」に分類されています。これは、不具合があった場合に重大な健康被害につながる可能性がある機器で、カラーコンタクトレンズも同様に扱われます。そのため、高度管理医療機器等販売業・貸与業許可、医療機器製造業登録を保有していない倉庫では取り扱いできません。

許可を取得するには、次の要件を満たす必要があります。

● 適切な採光・照明・換気
● 清潔な環境であること
● 住居など不衛生な区域と分離
● 品質を維持するための設備の確保

この許認可を持たない業者へ委託した場合、最終責任はEC事業者にあるため、行政処分や業務停止のリスクすら生じます。そのため、発送代行を選ぶ際には「許認可の有無」と「更新状況」の確認が必須です。

コンタクトレンズを発送代行依頼のメリット

EC事業者はコンタクトレンズの物流を専門業者に委託することで、本業に集中できるだけでなく、在庫管理の精度向上や顧客満足度の向上など、多くのメリットが得られます。

在庫管理の最適化

コンタクトレンズは度数・ブランド・期間・カラーなどSKUが非常に多く、誤出荷が発生しやすい商材です。代行業者が導入しているWMS（倉庫管理システム）を活用することで、以下の作業が可能となります。

● 入荷時のロット登録
● 出荷時のロット自動紐づけ
● 使用期限アラート
● 先入れ先出し（FIFO）
● 在庫差異の自動検知

その結果、在庫の可視化と誤出荷防止につながります。

配送コストの削減と業務効率の向上

配送費はECの利益率に直結するため、発送代行の利用には、以下のような効果があります。

● 梱包資材の共通化によるコスト削減
● 出荷件数に応じた運賃のスケールメリット
● 地方倉庫の利用による保管費低減
● 配送会社との法人契約による送料の最適化

さらに、ピッキングや梱包といった作業から解放されるため、企画・マーケティング・顧客対応といった売上につながる業務へ集中できます。

顧客満足度向上のための施策

コンタクトレンズはリピート商材であるため、配送スピードが満足度に直結します。多くの物流代行会社は、以下のようなリピート顧客が離れにくい体制を整えています。

● 13時までの注文は当日出荷対応
● 都内主要エリアなら翌日〜翌々日に到着
● 追跡番号の自動発行
● ポスト投函対応

特にカラーコンタクトの単品注文では、ポスト投函が選ばれるケースが多く、不在に関係なく受け取れる利便性が購買率の向上につながります。

コンタクトレンズ 発送代行サービスの選び方

コンタクトレンズの物流を委託する業者を選ぶ際は、法令遵守や品質管理体制、EC事業の成長に合わせた柔軟な対応力を重視することが重要です。ここでは、コンタクトレンズの発送代行サービスの選び方を解説します。

法的要件をクリアした許認可と実績

コンタクトレンズの発送代行業者を選ぶ際に最も重要なのは、検討している物流センターが「高度管理医療機器等販売業・貸与業許可」を保有しているかを確認することです。この許可がなければ、コンタクトレンズの取り扱いはできません。

無許可の業者に委託した場合、最終的な管理責任はEC事業者側にあり、業務停止などの行政処分を受ける可能性があります。そのため、必ず厚生労働省の許可を得ている委託先を選びましょう。

商品内容に合わせた管理体制と信頼性

コンタクトレンズの発送代行サービスを選ぶ上で、商品の特性に合わせた管理体制と信頼性は非常に重要です。特に、正確なロット管理とトレーサビリティの確保は不可欠です。WMS（倉庫管理システム）を用いて、使用期限が近いものから順に出荷する仕組みが構築されているかを確認しましょう。

高度管理医療機器であるコンタクトレンズは、万が一不具合が発生した場合、どの購入者にどのロットの商品を発送したかを迅速に追跡できる体制が不可欠です。委託先のシステムがこの追跡記録を保持しているかを確認することが重要です。

ECサイトでの販売に加え、店舗やドラッグストアへの卸売も行う場合、B2CとB2Bの商品を一元管理できる物流センターを選ぶことで、在庫状況の把握が容易になり、管理業務を効率化できます。B2B出荷では、大量の商品を入荷・保管し、卸先への納期を守り、ロット番号を揃えて出荷する必要があるため、委託先の対応実績を確認することが重要です。

コンタクトレンズは目に直接触れるものなので、直射日光や温度変化を避けた、徹底した衛生管理が可能な環境で保管されているか、実際に物流センターを訪問して確認することが大切です。また、発送拠点が主要な納品先へのアクセスに便利な場所にあると、配送時間を短縮し、安定供給につながります。

システム連携とコスト、依頼のしやすさ

WMSとECサイト・カートシステムの連携は必須です。特に重要なのは、現在利用中のカートやモールとの連携実績と、データ連携を自動化する際に追加コストが発生しないかという点です。手作業を減らす自動連携は、イーストフォローのロジザードZEROのようなクラウドWMSで実現できます。導入にあたっては認識のずれがないよう、まずはお問い合わせで確認することが大切です。

長期的な事業継続には、総合的なコスト効率が重要です。特に、都内の倉庫と比較して管理コストが低いかを判断基準としましょう。スタートアップや小規模事業者にとっては、参入のしやすさも重要です。エクセルでの依頼に対応するなど、柔軟な業者を選び、スモールスタートで事業を拡大していくのがおすすめです。

当日出荷への対応、トラブル発生時の対応力、充実したサポート体制も、EC事業者のストレス軽減に繋がります。これらの要素を考慮し、最適なWMSを選ぶことで、業務効率化と顧客満足度向上が期待できます。

まとめ：信頼できる物流パートナーとともにEC事業の成長を

この記事では、コンタクトレンズの発送代行について解説してきました。コンタクトレンズのEC事業を成長させるには、製品の安全性と品質を確保しつつ、お客様に迅速かつ正確に商品をお届けする物流体制が不可欠です。

コンタクトレンズは高度管理医療機器にあたるため、「高度管理医療機器等販売業・貸与業許可」または「医療機器製造業登録」を持つ、専門的な知識と資格のある物流代行業者を選ぶことが最も重要です。また、多様なSKUに対応できる正確なロット管理、有効期限管理、そして万が一の事態に備えた追跡システムが求められます。

イーストフォローは、高度管理医療機器等販売業・貸与業許可に加え、化粧品や医薬部外品の製造販売業許可も取得しており、専門性の高い製品の物流を安全にサポートできる体制を整えています。

特に、エクセルデータでの依頼も受け付ける参入のしやすさ、当日出荷に対応できる迅速な対応力、大企業に比べて迅速かつきめ細やかなサポート体制、都内よりも低いコストでの管理は、これから成長を目指すEC事業者様にとって大きなメリットとなります。

最適な物流パートナーを選ぶことは、EC事業の中核業務への集中を促進し、安定した品質の確保と顧客満足度の向上を通じて、さらなる成長につながる重要な投資となります。多くお問い合わせいただくクラウド型WMSのご利用や、ECサイトとの自動連携についても、お客様の状況に合わせて柔軟に対応できますので、ぜひ一度ご相談ください。